Problèmes d'impression

Un ticket client ou un bon de préparation qui ne sort pas est l'un des incidents les plus fréquents. Voici comment diagnostiquer sans provoquer de doubles impressions.

Vérifications de base

Papier : le rouleau n'est-il pas vide ou mal engagé ?
Alimentation : l'imprimante est-elle allumée, voyant normal ?
Réseau : l'imprimante réseau est-elle joignable (même réseau que la caisse, IP correcte) ?
Bluetooth : pour une imprimante Bluetooth, l'appairage est-il actif ?

Un bon de cuisine n'est pas sorti

Vérifiez l'imprimante du pôle concerné (chaque pôle a sa sortie).
Consultez l'Activité de la commande : l'envoi a-t-il eu lieu ?
Ne renvoyez pas la commande à l'aveugle : un renvoi non contrôlé produit un double bon. Corrigez d'abord la cause (papier, réseau).

Le ticket client ne s'imprime pas

Proposez le ticket dématérialisé (QR code) en attendant : le client récupère son reçu sur son téléphone.
Réimprimez depuis l'Historique une fois l'imprimante rétablie (voir Après l'encaissement).

Impressions en double

Un double bon vient presque toujours d'un renvoi manuel après un premier envoi qui avait en fait réussi. Avant de renvoyer, vérifiez toujours l'imprimante et l'activité de la commande.

Configuration des imprimantes

L'ajout, l'affectation aux pôles et le test des imprimantes se font dans Imprimantes.

Diagnostiquer avant de renvoyer

Un renvoi à l'aveugle transforme un incident papier en double impression (double bon, double ticket). Vérifiez la cause réelle avant toute relance.