Diagnostic et support

Avant de contacter le support, quelques vérifications résolvent souvent l'incident. Si le problème persiste, transmettez un maximum d'informations pour un diagnostic rapide.

Auto-diagnostic

Réseau : la caisse est-elle connectée ? Les périphériques sont-ils sur le même réseau ? Voir Réseau et synchronisation.
Impression : papier, alimentation, appairage ? Voir Problèmes d'impression.
Version : la caisse est-elle à jour ? Voir Notes de version.
Historique : le doute porte-t-il sur un encaissement déjà réalisé ?

Journal développeur

La caisse tient un journal technique (Paramètres > Développeur) qui trace les événements de l'exploitation. En cas d'incident, ce journal peut être exporté et transmis au support pour accélérer le diagnostic. Il ne contient aucune donnée personnelle client : uniquement des informations techniques.

Préparer votre demande

Pour un traitement rapide, indiquez :

le nom de l'établissement et la caisse concernée ;
la version installée (Paramètres > Général) ;
la plateforme (iOS, Android, Windows) ;
une description précise : que faisiez-vous, qu'attendiez-vous, qu'est-il arrivé ?
l'heure de l'incident et sa fréquence (ponctuel / récurrent).

Ce qu'il ne faut pas faire

Ne réinstallez pas la caisse pour « débloquer » sans avis du support (risque sur la reprise des données).
Ne tentez pas de contourner un blocage fiscal NF525. Voir Archives et NF525.
Ne répétez pas une opération incertaine (paiement, envoi cuisine) sans vérifier son résultat.

Un incident bien décrit se résout plus vite

Une capture d'écran, l'heure exacte et la version installée font gagner un temps précieux au support.