Après l'encaissement
Une fois un ticket encaissé, plusieurs actions restent possibles : remettre un justificatif, réimprimer, corriger un moyen de paiement ou annuler un ticket déjà réglé. Toutes respectent la chaîne fiscale NF525.
Remettre un justificatif
- Ticket de caisse : impression du reçu papier.
- Ticket dématérialisé : un QR code permet au client de récupérer son reçu sur son téléphone, miroir exact du ticket papier.
- Facture : document nominatif, à éditer après avoir associé la fiche client et vérifié les informations légales.
Réimprimer un ticket
Avec le droit Réimprimer un ticket, retrouvez une vente encaissée dans l'Historique et réimprimez-la. La réimpression reproduit le ticket d'origine sans le modifier ; elle est signalée comme copie.
Corriger le moyen de paiement
Avec le droit Corriger le moyen de paiement, déplacez un encaissement d'un moyen vers un autre (par exemple d'espèces vers CB) lorsqu'une erreur de saisie a été commise. Le ticket signé reste intact : seule la ventilation du règlement est corrigée, et la correction est tracée avec son motif.
Annuler un ticket déjà encaissé
Avec le droit Annuler un ticket déjà encaissé, émettez un avoir signé NF525. C'est une action sensible :
- Retrouvez le ticket dans l'Historique.
- Lancez l'annulation et renseignez le motif fiscal.
- La caisse produit une écriture d'avoir liée au ticket d'origine.
L'annulation ne supprime jamais le ticket initial : elle crée une écriture compensatoire, conformément à la réglementation.
Ce qui est interdit
- Modifier le contenu ou le total d'un ticket déjà signé.
- Transformer un reçu en facture en altérant les données fiscales.
- Supprimer une vente du journal.
Ces opérations casseraient la chaîne fiscale. La caisse ne les autorise pas.
Traçabilité
Chaque correction ou annulation après encaissement est enregistrée dans le journal des événements avec l'opérateur, l'horodatage et le motif. En cas de doute, contactez le support plutôt que de multiplier les tentatives.