Urgence pendant le service
Un incident en plein coup de feu ? Voici les bons réflexes pour ne pas aggraver la situation. Règle d'or : ne répétez jamais une opération dont vous n'êtes pas sûr du résultat avant d'avoir vérifié.
La caisse s'est figée après une demande CB
- Regardez le terminal de paiement (TPE) : le paiement est-il accepté ?
- Ouvrez l'Historique de la caisse pour vérifier si le ticket est déjà encaissé.
- Ne recliquez pas « Valider » à l'aveugle : un second clic peut produire un double paiement.
Un bon n'est pas sorti en cuisine
- Vérifiez le papier, l'alimentation et le réseau de l'imprimante du pôle.
- Consultez l'Activité de la commande pour voir si l'envoi a bien eu lieu.
- Ne renvoyez pas la commande à l'aveugle : vous risquez un double bon. Voir Problèmes d'impression.
Plus de réseau / synchronisation
La caisse fonctionne hors ligne une fois activée : continuez à encaisser. Les données se synchroniseront au retour du réseau. Voir Réseau et synchronisation.
La caisse affiche un blocage fiscal (NF525)
N'essayez pas de débloquer vous-même. Ne réinstallez pas et ne videz pas les données. Contactez le support : un blocage NF525 signale un incident réel à diagnostiquer. Voir Archives et NF525.
Un doute sur un encaissement
- Vérifiez d'abord l'Historique et l'Activité de la commande.
- Pour corriger un moyen de paiement, utilisez la procédure prévue (voir Après l'encaissement).
- Ne créez pas de sortie de caisse pour « rattraper » une erreur d'encaissement.
Contacter le support
Si le doute persiste, contactez le support avec le maximum d'informations (voir Diagnostic et support). Mieux vaut un appel qu'une opération hasardeuse répétée.
À ne jamais faire dans l'urgence
Ne recliquez pas une validation de paiement sans vérifier le TPE et l'Historique. Ne renvoyez pas un bon sans vérifier l'imprimante. Ne réinstallez pas la caisse pour contourner un blocage fiscal.