Foire aux questions
Puis-je encaisser sans Internet ?
La caisse peut assurer certains flux hors ligne et synchroniser ensuite. Suivez l'indicateur affiché, ne changez pas d'API et attendez la fin de la file avant d'éteindre.
Rapport X ou Z ?
X pour consulter sans fermer ; Z pour la clôture définitive de fin de journée.
Comment partager une addition ?
Dans Encaissement, sélectionnez les articles du premier convive, payez, puis recommencez avec le solde. Pour un partage par montant, utilisez des paiements partiels successifs.
Comment faire espèces + CB ?
Validez d'abord le montant partiel en espèces, vérifiez le reste à payer, puis soldez en CB après acceptation du TPE.
J'ai cliqué deux fois sur un article
Avant envoi, retirez la ligne ou ajustez la quantité. Après envoi, utilisez l'annulation avec motif et vérifiez l'information cuisine.
Une commande web n'apparaît pas
Contrôlez Retrait, Livraisons et En cours, puis le réseau et la synchronisation. Ne la recréez pas avant d'avoir vérifié son identifiant et son paiement.
Le prix n'est pas celui attendu
Vérifiez mode sur place/à emporter, salle, Happy Hour, variante, suppléments et prix de base. Corrigez le paramétrage uniquement pour les ventes suivantes.
L'imprimante de test fonctionne, pas le bon cuisine
Le réseau fonctionne probablement ; contrôlez le lieu de préparation affecté à l'article et son rattachement à l'imprimante.
Puis-je supprimer un ancien ticket ?
Non. Les opérations fiscales restent conservées et auditables. Utilisez les procédures d'annulation/correction prévues.
Quelle version d'iOS ou d'Android faut-il ?
La caisse demande iOS/iPadOS 15 ou Android 7.0 au minimum ; sur PC, Windows 10 64 bits ou plus récent. Le détail par application (LogiPad, Borne, PDA…) figure dans Configuration requise.
À quoi sert un profil utilisateur ?
Un profil est un modèle de permissions (Caissier, Serveur…). L'appliquer à un utilisateur copie ses droits dans le compte, puis chaque permission reste modifiable individuellement. Voir Utilisateurs et droits.
Comment accepter les chèques-vacances ?
Activez le moyen Chèques-vacances dans Réglages > Modes de paiement ; il apparaît alors à l'encaissement et est ventilé dans les rapports. Voir Moyens de paiement.
Comment former un nouvel employé sans fausser les chiffres ?
Utilisez le Mode école : mêmes gestes qu'en réel, mais aucune vente n'est comptabilisée. Voir Caisse école.
Que transmettre au support ?
Version, plateforme, heure, parcours, message exact, état réseau/impression et numéro de ticket utile — jamais PIN, licence ou donnée client inutile.